Как построить клиентский сервис своими руками
Двухдневный авторский тренинг-семинар Юлии Евсеевой
17-18 марта, Новосибирск
Вряд ли сегодня нужно кого-то убеждать в том, что правильный клиентский сервис - это уникальное конкурентное преимущество.
Вы наверняка знаете, что такое "правильный клиентский сервис". Ведь практически каждый день мы выполняем почетную роль клиента и точно знаем, понравилось ли нам обслуживание, хочется ли нам вернуться.

Но почему же тогда мы сами готовы назвать целый список компаний, куда мы точно не вернемся? Почему наши собственные клиенты уходят? Как решить проблему с невысокой конверсией? Что мы делаем не так?



Нам нужен конкретный алгоритм действий. С подробным описанием. Как толковая инструкция по сборке мебели. Раз-два-три - готово! И этот алгоритм есть!

Я делюсь только тем, что проверенно на практике. Материал тренинга успешно внедрен в практику компаний разных сфер бизнеса: розничные продажи, медицина, недвижимость, общепит...

Юлия Евсеева, автор тренинга
День 1. Тема дня: "Как построить клиентский сервис своими руками"
1
Что такое клиентский сервис?


Взгляд на клиентский сервис
глазами персонала, управляющего, собственника, клиентов.


2
Что нам мешает создавать правильный клиентский сервис?

Почему уходят клиенты? Кто наш главный клиент. Работа с претензиями клиентов.


3
Пошаговая инструкция создания системы клиентского
сервиса «от и до»
Стандарты работы с клиентами: какие бывают, конкретные
примеры, как правильно делать работающие стандарты.
Что вы получите в итоге?
И
Четкий и подробный алгоритм действий
Т
Сможете задать любые вопросы по внедрению клиентского сервиса
О
Узнать об опыте других участников
Г
Сделать «тайного клиента по телефону» в онлайн-режиме и получить обратную связь от эксперта
После тренингов Юли всегда уходишь не с неразгаданным ребусом, а наоборот - пазлы начинаю складываться в твоей голове. Уходишь, анализируя себя, свою деятельность, свою жизнь, свои ошибки.

Уходишь, но хочется вернуться.
Коллектив Компании АН "Первый Строительный Фонд"
День 2. Тема дня: "Руководитель-наставник: как изменить поведение сервисного персонала"
1
Технология наставничества или как сороконожке научить других своей походке
2
Как найти подход к разным сотрудникам и что делать, если сотрудники сопротивляются изменениям.
3
Сервисные коммуникации с персоналом. Обратная связь: как хвалить и критиковать сотрудника.
4
Способы мониторинга и анализ поведения сервисного персонала.
Что вы получите в итоге?
И
Сможете правильно организовать работу с сервисным персоналом и наконец-то обучить сотрудников необходимым правилам поведения
Т
Научитесь оценивать поведение персонала и понимать причины этого поведения
О
Научитесь правильно давать обратную связь сотрудникам, чтобы они не обижались, а меняли свое поведение на рабочем месте
Г
Сможете найти подход к любому сотруднику
Автор тренинга - Юлия Евсеева
"Я не очень-то люблю писать и говорить о себе. Мне кажется, что самое главное – это те действия, которые ты совершаешь, и результаты, которые ты достигаешь в работе и жизни.

Все, что я делаю – это результат использования моего практического 16-летнего опыта в качестве руководителя, наставника, бизнес-тренера.


Моя главная миссия – нанести непоправимую пользу Вашему бизнесу, сделать его более эффективным, а ваших клиентов – счастливыми!"
Реализованные проекты
в сфере продаж и клиентского сервиса

Сеть магазинов O'HARA
2013-2014 г. – разработка и внедрение технологии клиентоориентированных продаж (Новосибирск, Кемерово). Создание корпоративного "Руководства по продажам". Проведение серии обучающих мероприятий для руководителей магазинов и розничных продавцов. Разработка и проведение мероприятий по оценке результативности реализованной программы действий.

Сеть магазинов "Алекс Вилл"
2014 - разработка и внедрение технологии клиентоориентированных продаж. Создание корпоративного "Руководства по продажам". Проведение серии обучающих мероприятий для руководителей магазинов и розничных продавцов.
МЦИ iDent
2014-2015 - внедрение системы клиентского сервиса: создание Service-book для администраторов клиники, проведение обучающих мероприятий.
Клиника "Медсанчасть-168"
2015 - внедрение системы клиентского сервиса: создание стандартов для администраторов и медицинского персонала клиники, проведение обучающих мероприятий для администраторов и медицинского персонала.
Сеть ресторанов «Рыба.Рис»
Разработка нового формата стандартов работы с гостями. Стандарты разработаны для нового поколения сотрудников (поколение Y) и представляют собой оригинальное визуализированное пособие в соответствии с поставленной заказчиком задачей: "Они должны читаться сотрудниками, быть понятными, с юмором, на их языке, и лаконичными. И самое главное – результативными, выполняться нашими сотрудниками"
Практически все после тренингов выходили "окрыленными", буквально бежали в свои магазины, чтобы поскорее начать использовать новые знания. Конечно же, мы сразу почувствовали результат.
Раскин Роман Александрович, директор компании O'HARA
Условия участия
В стоимость участия входят: раздаточный материал, обеды, кофе-брейки
15 000
Стоимость участия в тренинге одного человека
13 000
Стоимость участия в Семинаре на одного человека при подаче заявки на двоих
11 000
Стоимость участия при подаче заявки от 4-х человек
Подать заявку на участие
Просто заполните форму ниже или свяжитесь с организатором любым удобным способом:
Организатор: Бизнес События
Тел. (383) 331-00-23
МТС – 8-913-473-0382
Билайн – 8-905-095-3334
E-mail: irina@eventstobusiness.com
natali@eventstobusiness.com
Made on
Tilda